八爪鱼的使命：服务好每个客户
The Mission Of Octopus: To Serve Every Customer Well
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销售环节 SALES PROCESS
系统演示
科室演示
全院演示
方案确认
融合实际需求
针对性一对一方案
移交实施
建立实施群
专业的实施团队对接
需求沟通
电话初步沟通
上门需求调研
参观回访
标杆客户参观
疑难点交流
立项签约
商务谈判
条款确认
实施环节 IMPLEMENTATION PHASE
  • 项目启动
  • 业务需求调研
  • 实施计划制定
  • 基础数据准备
  • 安装环境准备
  • 系统部署
  • 硬件部署
  • 系统调测
  • 接口调测
  • 管理部门培训
  • 临床科室培训
  • 供应商培训
  • 耗材盘点
  • 库存初始化
  • 系统上线
  • 系统稳定
  • 目标达成

规划阶段

进场前准备

系统安装调测

系统培训

系统上线

项目验收
售后环节 AFTER SALES PROCESS
售后响应
一对一响应
问题调研沟通
简单问题直接处理
问题处理
远程处理
无法远程的上门处理
更新验收
对处理好的问题进行更新
问题反馈者进行验收
问题反馈
客服电话反馈
售后微信群反馈
公司回访
状态回应
复杂问题移交研发
研发给出完成时间
售后主动反馈进度
回访投诉
公司客服专员对服务进行回访
客户对服务不满意进行投诉
服务者宣言 SERVICE PROVIDER DECLARATION
主动对接 项目实施初期建立相应实施群，项目实施验收完毕建立专门售后群。群内主要成员为贵医院八爪鱼产品所有使用者及我司商
务、技术人员，我司会指派固定人员为客户跟踪服务。
主动分担 使用产品过程中遇到任何问题，您只需在群里反馈即可，我司会有专人实时与您沟通，并将问题及时同步录入到售后服务系
统，简化繁琐的报修流程。
主动汇报 针对每个售后问题，我司售后专员会以天为单位及时在群里主动同步汇报处理时间节点及当前关键进度，避免处理不及时。
主动回访 为更好地了解客户对售后满意度及对我司工程师的评价，我司售后专员会进行一月两次的主动回访。
主动升级 针对报修频率较高的客户，我司设有专业的售后服务库，针对单个客户的故障进行分析调研，主动做出升级或改进方案。
四大“承诺”
响应承诺 我司承诺报修后30分钟内必响应。若30分钟内无人响应，我司欢迎您直接拨打公司领导电话或在售后群里@领导进行投诉，
我司会针对非恶意投诉客户发放小礼品奖励。
处理承诺 我司承诺系统自身bug问题，报修当天解决；客户个性化需求问题，我司必在约定时间内交付完工。
应急承诺 针对不能远程修复的难题，我司承诺报24小时内赶到现场并第一时间让客户系统恢复正常使用。
费用承诺 系统自验收开始，我司赠送1年免费售后服务；系统随我司系统版本迭代升级不收取额外费用，系统自身bug问题我司终身
免费维护。